is4web - Gestão e Consultoria em Sistemas de Informação.

Todos os dias nas empresas existem “pequenos” problemas que facilmente se transformam em “grandes” dores de cabeça, isto deve-se em particular ao facto existir um deficit na utilização das aplicações /sistema.

A is4web, tem várias formas de auxiliar os seus Clientes, tendo a sua disposição os seguintes modos de efectuar o seu pedido de suporte:

Helpdesk telefónico:
A grande maioria de ocorrências de “helpdesk” pode ser resolvidas por um simples contacto telefónico entre o Cliente e o serviço de suporte, possibilitando ao próprio utilizador resolver em minutos sua dúvida/problema, sem os custos de deslocação de um técnico, se necessário será accionado o serviço de Tele-manutenção.

Helpdesk via Web:
Outra hipótese para os casos de suporte, aplicável quando a questão não for urgente, é o serviço de suporte online.

Devem ser canalizados para este meio, as dúvidas sobre configurações de hardware e software, que não impliquem a paralisação do utilizador /sistema, ou seja, que podem aguardar uma resposta à posteriori.

Helpdesk via Instant Messaging:
Outra hipótese, e a utilização das novas tecnologias de comunicação, tipo “MSN”, “Gtalk”, “ICQ”, etc. 

O Serviço de Helpdesk é suportado por uma aplicação web de acesso controlado, com o intuito de registar os pedidos e fazer a gestão e acompanhamento dos pedidos pendentes. Esta aplicação será também uma base de conhecimento partilhado com a solução para os problemas mais frequentes, podendo ser acedida pelos utilizadores,  funcionará como centro de auto-ajuda.

Para utilizar o serviço de helpdesk, o Cliente deverá ter um contrato com a is4web, ao abrigo do qual será fornecida um código de acesso e o respectivo número de telefone. O pedido de helpdesk será registado na aplicação web que pode ser consultada tanto pelo utilizador como pelo gestor do contrato.

Sempre que necessário e a resolução do problema assim o exija, um técnico desloca-se às instalações do Cliente de forma a solucionar o problema, sendo tratado como “Manutenção correctiva”.

A factura será emitida mensalmente, acompanhada de relatório dos respectivos pedidos e sua solução, para verificação da conta corrente.

Tendo em conta que a grande maioria dos pedidos de helpdesk tem por origem a falta de formação, nas aplicações /sistemas por parte dos utilizadores, a is4web juntamente com o relatório mensal poderá sugerir, acções de formação de forma a optimizar a rentabilidade do Cliente e minimizar os custos de helpdesk.

A is4web pode também disponibilizar em regime de “outsourcing”, técnicos especializados 12 meses por ano ou em regime de “part-time”, sem que o Cliente tenha que se preocupar com a gestão do serviço ou com a formação e desempenho, de um técnico de SI.